Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

1. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

2. Comment nous prévenir

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous avant la fin du délai une déclaration claire (par exemple un e-mail) à help.zelor@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail et vous indiquons la marche à suivre.

3. Renvoyer l'article

Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante :

Zelor – Retours
47 rue Vivienne
75002 Paris
France

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Merci de renvoyer l'article complet, avec ses accessoires, si possible dans son emballage d'origine et bien protégé.
  • Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Si l'article revient endommagé ou montre des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater sa nature et son fonctionnement, sa dépréciation pourra être déduite du remboursement.
  • Nous vous conseillons un envoi suivi : en cas de perte du colis retour, le numéro de suivi permet de prouver l'envoi.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, avant d'effectuer le remboursement.

Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Si vous aviez choisi une livraison express, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement quelques jours ouvrés). Si vous ne voyez pas votre remboursement, contactez d'abord votre banque, puis écrivez-nous à help.zelor@gmail.com.

Les articles achetés en promotion ou dans le cadre d'une offre (Duo, Pack) bénéficient eux aussi du droit de rétractation. Ils sont remboursés au prix réellement payé.

5. Échange

Pour échanger un article (par exemple pour un autre coloris), le plus simple est de le retourner dans le cadre du droit de rétractation, puis de passer une nouvelle commande. Écrivez-nous si vous avez besoin d'aide.

6. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre article arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à help.zelor@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous proposons alors, à votre choix, la réparation ou le remplacement de l'article, ou à défaut son remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Vous bénéficiez en effet, en plus du droit de rétractation :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;
  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

7. Cadeaux

Si vous avez reçu un article Zelor en cadeau, contactez-nous : nous verrons ensemble la meilleure solution. Le remboursement est effectué à la personne qui a passé la commande.

8. Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : help.zelor@gmail.com

Formulaire de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez le copier dans un e-mail.)

À l'attention de Zelor, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France – help.zelor@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Article(s) concerné(s) :
  • Numéro de commande :
  • Commandé le / reçu le :
  • Nom du client :
  • Adresse du client :
  • Date :
  • Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :